Confira as perguntas mais frequentes das nossas clientes.
Se a sua dúvida não estiver aqui, é só nos chamar no e-mail
contato@guya.com.br – vamos adorar te ajudar!
Filtrar por tópico
Tudo
- Tudo
- Sobre a GUYA
- Trocas e Devoluções
- Entregas e Pagamentos
- Garantia e Cuidados
Sobre a GUYA
1. Quem são as fundadoras da GUYA?
A GUYA foi criada pelas irmãs Yamê e Thu em 2015, no Rio de Janeiro.
2. Como nasceu a marca GUYA?
A marca começou como um sonho e um projeto entre irmãs, com um toque totalmente homemade e familiar.
3. Qual é a proposta da GUYA?
Criar acessórios sofisticados e despojados que acompanhem você em diferentes momentos do dia a dia, do trabalho ao casamento.
4. O que são as GUYA Girls?
São as clientes e amigas que desde o início participaram de shootings e da construção da identidade da marca.
5. A GUYA trabalha com influenciadoras?
Sim, mas boa parte das campanhas são feitas com clientes reais e amigas da marca.
6. Qual o diferencial das peças GUYA?
Além do design, todas são 100% hipoalergênicas e banhadas a ouro 18k.
8. A GUYA tem loja física?
Sim! No Shopping Leblon (RJ) e Shopping Cidade Jardim (SP).
Trocas e Devoluções
1. Qual o prazo para solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Como faço para solicitar uma troca?
Envie um e-mail para contato@guya.com.br com nome completo, CPF e número do pedido.
3. A primeira troca é gratuita?
Sim! A GUYA cobre o frete da primeira troca.
4. Em quais condições a peça deve ser devolvida?
Sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
5. Como é feita a devolução do produto?
Você receberá um código dos Correios ou, em alguns CEPs, poderá solicitar coleta.
6. O que acontece após o produto ser devolvido?
Você recebe um cupom de crédito no valor do produto para usar no site.
7. Qual o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
Até 7 dias corridos após o recebimento.
8. Como é feito o reembolso?
Via estorno no cartão, crédito no site ou depósito bancário, conforme o método de pagamento.
Entregas e Pagamentos
1. A GUYA entrega para todo o Brasil?
Sim, com opções via PAC e Sedex.
2. Qual o prazo de entrega?
Depende do seu CEP e da modalidade escolhida. A GUYA posta em até 2 dias úteis.
3. Posso acompanhar meu pedido?
Sim! Você receberá o código de rastreamento por e-mail.
4. Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, boleto bancário e cartão de crédito (em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$50).
5. É possível antecipar o envio em caso de urgência?
Sim! Fale com a equipe pelo e-mail e tentaremos te ajudar.
6. A GUYA envia a nota fiscal?
Sim, a nota é enviada por e-mail junto ao rastreio.
7. O que é o site “Cadê Meu Pedido”?
É a plataforma de rastreamento usada pela GUYA: https://guya.cademeupedido.com.br/
8. Posso pagar com dois cartões?
No momento, o site não oferece essa opção.
Garantia e Cuidados
1. As peças têm garantia?
Sim! 6 meses contra defeitos de fabricação.
2. O que a garantia cobre?
Problemas com banho, pedras, argolas e fechos.
3. O que não é coberto pela garantia?
Quebra, arranhões ou amassados por mau uso.
4. Como solicitar conserto?
Envie um e-mail para contato@guya.com.br explicando o problema.
5. E se o defeito for por mau uso?
Será feita uma análise e enviado um orçamento. O custo será do cliente.
6. Como conservar minhas peças GUYA?
Evite contato com cremes, suor e perfume. Guarde separadamente, em local seco.
7. As peças podem causar alergia?
Não! São hipoalergênicas e livres de níquel.
8. Como devo limpar minhas peças?
Use uma flanela seca e guarde sempre no saquinho GUYA.
