Charm Love Mail

Nossas peças tem 6 (seis) meses de garantia, desde que elas não tenham sido detectadas como mau uso. Por se tratarem de semijoias, alguns cuidados básicos são necessários, conforme descrito no nosso guia de cuidados.

Ao realizar um pedido no site, é importante conferir o estado dos itens recebidos. Em caso de defeito de fabricação, o mesmo costuma ser evidente logo no primeiro uso/contato com a peça. Portanto, é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que constatado.

Nossa garantia é válida para manutenção de banho e pedras, argolas e fechos rompidos. O prazo para devolução da peça reparada é de até 40 dias úteis e, dentro do prazo da garantia, o frete será por conta da GUYA.

Não garantimos defeitos apresentados por quebra, amassados e arranhões.

Caso você precise de alguma assistência ou reparo em alguma peça fora da garantia, é só entrar em contato com a gente que faremos uma avaliação e orçamento. Nesses casos, o custo do reparo e do frete são de responsabilidade do cliente.

Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: sac@guya.com.br :)

Estamos aqui para que a sua experiência na GUYA seja incrível do começo ao fim. Para isso, desenvolvemos nosso regulamento de trocas e devoluções para que elas ocorram da forma mais prática, simples e rápida.

TROCAS

Para solicitar sua troca, entre em contato através do email sac@guya.com.br informando seus dados: nome completo, CPF e número do pedido.

• O prazo para troca do produto é de 30 dias após o recebimento do pedido;
  
• A primeira troca é gratuita, as despesas de frete são arcadas pela GUYA;
  
• Compras realizadas nos pontos de venda físico não podem ser trocadas no site, e vice versa.
  
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, na sua embalagem original (nosso saquinho) e com nota fiscal;
  
• Enviaremos um código reverso para você devolver o produto sem custo, através de uma agência dos Correios, OU, realizaremos a coleta no endereço indicado em casos de CEPs autorizados;
  
• Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem! Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim, você poderá acompanhar o trajeto da sua devolução :)
  
• Após a conferência da condição do produto devolvido para troca, o crédito no valor do produto é convertido em um cupom para uso exclusivo no nosso site;
  
• Caso o produto trocado não chegue nas condições combinadas, o cliente deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.

DEVOLUÇÕES

Para solicitar sua devolução, entre em contato através do email sac@guya.com.br informando seus dados: nome completo, CPF e numero do pedido.

• Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor;
  
• O reembolso pode ser feito através de um crédito no nosso site, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou depósito na conta bancária do CPF cadastrado no pedido (em caso de boleto). É importante lembrar que, as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura;
  
• O prazo para reembolso é de até 10 dias uteis após o recebimento e conferência do produto nas condições necessárias para a devolução e, o cliente irá receber o comprovante no e-mail cadastrado.
  
• Caso o produto devolvido não chegue nas condições combinadas, o cliente deverá pagar o frete de reenvio para reaver o produto.
  

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O defeito de fabricação costuma ser evidente logo no primeiro uso/contato com a peça. Portanto, é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que constatado. /

INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA

Aqui você encontra informações sobre os cuidados com a sua peça e a garantia oferecida pela GUYA.

OBSERVAÇÕES:

Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca;/

Correntes enviadas sem fecho, arrebentadas e sem timbre, não serão trocadas;

Quando recebermos peças que forem constatadas que o defeito é por mau uso o conserto não será realizado imediatamente, e neste caso, o produto será avaliado pelo controle de qualidade da GUYA;

Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: sac@guya.com.br :)

Entregamos para todo o Brasil!

O prazo de entrega da compra varia de acordo com a sua localidade (cidade e estado). Com base no seu CEP, você consegue encontrar o melhor custo benefício entre as modalidades dos Correios (PAC ou Sedex).

Além do prazo de entrega dos Correios, a GUYA se compromete a fazer a sua parte interna operacional de separação, embalagem e expedição do seu pedido em ate 2 dias úteis.

(Nós também somos ansiosas para receber nossas compras online o quanto antes, então nos esforçamos ao máximo para encurtar esse prazo sempre que possível)

Em caso de urgência (aquele presente que a gente esquece e lembra em cima da hora), pode falar com a nossa equipe que a gente dá um jeito pra te ajudar ;)

Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento da encomenda e a Nota Fiscal eletrônica.

Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: sac@guya.com.br :)